Điều khoản Dịch vụ

Ngày cập nhật: 12/06/2026

1. Giới thiệu

Các Điều khoản Dịch vụ này quy định việc truy cập và sử dụng website, nền tảng, sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần SocialTrack (“SocialTrack”, “chúng tôi”).

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng SocialTrack, khách hàng và người dùng đồng ý tuân thủ các Điều khoản Dịch vụ này, Chính sách Bảo mật và các thỏa thuận/hợp đồng liên quan giữa SocialTrack và khách hàng.

2. Phạm vi dịch vụ

SocialTrack cung cấp nền tảng và dịch vụ hỗ trợ social listening, campaign tracking, brand monitoring, competitor benchmarking, reporting và social data intelligence.

Phạm vi dịch vụ cụ thể, bao gồm campaign, nền tảng theo dõi, thời gian theo dõi, loại báo cáo, số lượng người dùng và các hạng mục bàn giao, sẽ được quy định trong hợp đồng, báo giá, phụ lục hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa SocialTrack và khách hàng.

3. Tài khoản người dùng

SocialTrack hiện không cho phép người dùng tự đăng ký tài khoản công khai trên website.

Tài khoản sử dụng nền tảng được tạo thủ công theo hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ hoặc yêu cầu hợp lệ từ khách hàng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi được yêu cầu.
• Bảo mật thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ tài khoản cho người không được ủy quyền.
• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo kịp thời cho SocialTrack nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc sự cố bảo mật.

SocialTrack có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, gây rủi ro bảo mật hoặc sử dụng sai mục đích.

4. Dữ liệu khách hàng và cấu hình campaign

Khách hàng có thể cung cấp cho SocialTrack các thông tin như keyword, hashtag, source link, owned channel, competitor, yêu cầu tracking, brief, tài liệu tham khảo hoặc thông tin cấu hình campaign.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm rằng các thông tin cung cấp là hợp pháp, chính xác và không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Khách hàng vẫn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu, tài liệu và thông tin đầu vào do khách hàng cung cấp. Bằng việc cung cấp các thông tin này, khách hàng cho phép SocialTrack xử lý trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

5. Dữ liệu công khai và nội dung bên thứ ba

SocialTrack có thể thu thập, hiển thị, phân tích hoặc tạo báo cáo dựa trên dữ liệu công khai và nội dung từ bên thứ ba, bao gồm bài đăng, bình luận, chỉ số tương tác, fanpage, profile, group, channel, website, báo chí hoặc các nền tảng số.

Các nội dung này thuộc quyền sở hữu, điều khoản sử dụng và chính sách của nền tảng hoặc chủ sở hữu nội dung tương ứng. SocialTrack không tuyên bố sở hữu nội dung của bên thứ ba.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện nhằm mục đích phân tích, tổng hợp, báo cáo và cung cấp thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh, truyền thông, marketing hoặc nghiên cứu thị trường của khách hàng.

6. Sử dụng hợp lệ

Khách hàng và người dùng đồng ý không sử dụng SocialTrack để:

• Vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.
• Truy cập, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu trái phép.
• Sao chép, bán lại, phân phối, reverse engineer hoặc khai thác nền tảng khi chưa được cho phép.
• Tải lên mã độc, virus hoặc nội dung gây hại.
• Gây ảnh hưởng đến bảo mật, hiệu năng hoặc tính ổn định của hệ thống.
• Sử dụng dữ liệu hoặc báo cáo nhằm bôi nhọ, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho cá nhân/tổ chức khác.
• Diễn giải sai lệch hoặc trình bày dữ liệu SocialTrack theo cách gây hiểu nhầm.

7. Báo cáo, dữ liệu và insight

SocialTrack cung cấp dashboard, dữ liệu phân tích, báo cáo và insight dựa trên nguồn dữ liệu có thể truy cập, cấu hình campaign, phương pháp xử lý và điều kiện vận hành tại từng thời điểm.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, dữ liệu social có thể bị ảnh hưởng bởi giới hạn truy cập của nền tảng bên thứ ba, thay đổi thuật toán, độ trễ dữ liệu, lỗi kỹ thuật, nội dung bị xóa, tài khoản bị giới hạn hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của SocialTrack.

Các báo cáo và insight của SocialTrack được cung cấp nhằm mục đích tham khảo, phân tích và hỗ trợ ra quyết định. Chúng không được xem là tư vấn pháp lý, tài chính, đầu tư, y tế hoặc tư vấn chuyên môn bắt buộc.

8. Phí dịch vụ và thanh toán

Dịch vụ SocialTrack được cung cấp theo hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng giữa SocialTrack và khách hàng.

SocialTrack hiện không xử lý thanh toán trực tuyến trên website. Việc thanh toán được thực hiện thông qua hợp đồng, hóa đơn và chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, các khoản phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, triển khai hoặc bàn giao theo phạm vi đã thống nhất.

9. Tính sẵn sàng của dịch vụ

SocialTrack nỗ lực duy trì hệ thống ổn định và liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết rằng dịch vụ sẽ luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi.

Dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố kỹ thuật, giới hạn từ nền tảng bên thứ ba, mất kết nối mạng, sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SocialTrack.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Nền tảng SocialTrack, bao gồm phần mềm, giao diện, cơ sở dữ liệu, cấu trúc xử lý, quy trình, thiết kế, nhãn hiệu, logo, báo cáo mẫu, tính năng và tài liệu liên quan, thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần SocialTrack hoặc bên cấp quyền hợp pháp.

Khách hàng và người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, bán lại, cho thuê, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác SocialTrack ngoài phạm vi được cho phép bằng văn bản.

11. Bảo mật thông tin

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, các bên có thể tiếp cận thông tin bảo mật của nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin sản phẩm, dữ liệu kinh doanh, báo cáo, giá dịch vụ, tài liệu kỹ thuật, chiến lược truyền thông hoặc thông tin khách hàng.

Các bên có trách nhiệm bảo mật thông tin này và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, SocialTrack không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn hại uy tín phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm của SocialTrack đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ sẽ không vượt quá khoản phí mà khách hàng đã thanh toán cho phạm vi dịch vụ liên quan, trừ khi pháp luật hoặc hợp đồng có quy định khác.

13. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

SocialTrack có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ nếu khách hàng hoặc người dùng vi phạm Điều khoản Dịch vụ, không thanh toán đúng hạn, gây rủi ro pháp lý/bảo mật hoặc sử dụng nền tảng sai mục đích.

Sau khi chấm dứt dịch vụ, quyền truy cập vào nền tảng sẽ kết thúc. Một số điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực, bao gồm nghĩa vụ thanh toán, bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và các nghĩa vụ còn tồn tại theo hợp đồng.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản Dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo cơ chế được quy định trong hợp đồng giữa SocialTrack và khách hàng, hoặc bởi cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

15. Thay đổi Điều khoản Dịch vụ

SocialTrack có thể cập nhật các Điều khoản Dịch vụ này theo thời gian. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này cùng ngày cập nhật mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng SocialTrack sau khi Điều khoản Dịch vụ được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó.

16. Liên hệ