Chính sách Bảo mật

Ngày cập nhật: 12/06/2026

1. Giới thiệu

Chính sách Bảo mật này giải thích cách Công ty Cổ phần SocialTrack (“SocialTrack”, “chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi khách hàng, người dùng hoặc đối tác truy cập website, sử dụng nền tảng, sản phẩm và dịch vụ của SocialTrack.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của SocialTrack, bạn đồng ý với các nội dung được mô tả trong Chính sách Bảo mật này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi có thể thu thập và xử lý các nhóm thông tin sau:

2.1 Thông tin tài khoản và liên hệ

Khi khách hàng ký hợp đồng, được tạo tài khoản sử dụng hệ thống, yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ với SocialTrack, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ và tên.
• Tên công ty/tổ chức.
• Chức danh.
• Email.
• Số điện thoại.
• Thông tin liên hệ phục vụ hợp đồng, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Thông tin tài khoản đăng nhập được tạo thủ công theo thỏa thuận/hợp đồng.

SocialTrack hiện không cho phép người dùng tự đăng ký tài khoản công khai trên website. Tài khoản sử dụng nền tảng được tạo thủ công theo hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ hoặc yêu cầu hợp lệ từ khách hàng.

2.2 Thông tin sử dụng nền tảng

Khi người dùng được cấp quyền sử dụng SocialTrack, chúng tôi có thể ghi nhận:

• Lịch sử đăng nhập và hoạt động sử dụng.
• Campaign, keyword, hashtag, source link và cấu hình theo dõi.
• Tần suất sử dụng dashboard, báo cáo, cảnh báo và các tính năng trên hệ thống.
• Thông tin kỹ thuật như trình duyệt, thiết bị, địa chỉ IP, log hệ thống và dữ liệu phục vụ bảo mật/vận hành.

2.3 Dữ liệu công khai và dữ liệu được phép xử lý

SocialTrack có thể thu thập, xử lý và phân tích các nội dung công khai hoặc dữ liệu được phép truy cập từ các nguồn trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bài đăng công khai.
• Bình luận công khai.
• Nội dung từ fanpage, profile, group, channel hoặc website công khai.
• Chỉ số tương tác công khai.
• Bài viết từ báo chí, trang tin, website và các nền tảng số.
• Các nguồn dữ liệu khác theo phạm vi dịch vụ hoặc thỏa thuận với khách hàng.

SocialTrack không tuyên bố sở hữu các nội dung công khai hoặc nội dung của bên thứ ba. Các nội dung này thuộc quyền sở hữu, điều khoản sử dụng và chính sách của nền tảng hoặc chủ sở hữu nội dung tương ứng.

2.4 Cookie và công nghệ tương tự

Website và nền tảng SocialTrack có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm duy trì phiên đăng nhập, cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất và bảo đảm an toàn hệ thống.

Người dùng có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website hoặc nền tảng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

• Cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ SocialTrack.
• Tạo và quản lý tài khoản người dùng theo hợp đồng.
• Thiết lập campaign, dashboard, báo cáo, cảnh báo và cấu hình theo dõi.
• Phân tích social data, sentiment, engagement, topic, trend và hiệu quả truyền thông.
• Hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu kỹ thuật.
• Gửi thông báo liên quan đến dịch vụ, bảo mật hoặc vận hành hệ thống.
• Bảo vệ an toàn hệ thống và ngăn chặn truy cập trái phép.
• Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng, quy định pháp luật và yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Chia sẻ thông tin

SocialTrack không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết, bao gồm:

• Với nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành hệ thống, lưu trữ, bảo mật, phân tích dữ liệu, chăm sóc khách hàng hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Với người dùng được ủy quyền trong cùng tổ chức khách hàng, theo phân quyền tài khoản.
• Khi cần tuân thủ quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy trình pháp lý hợp lệ.
• Khi cần bảo vệ quyền lợi, tài sản, an toàn và tính toàn vẹn của SocialTrack, khách hàng, người dùng hoặc cộng đồng.
• Trong trường hợp tái cấu trúc doanh nghiệp, chuyển giao tài sản, sáp nhập hoặc giao dịch tương tự, nếu có.

5. Thanh toán và thông tin tài chính

SocialTrack hiện không xử lý thanh toán trực tuyến trên website và không sử dụng cổng thanh toán online cho người dùng tự thanh toán.

Việc thanh toán dịch vụ được thực hiện thông qua hợp đồng, báo giá, hóa đơn và chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận giữa SocialTrack và khách hàng.

6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản trị, kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài phạm vi cho phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. SocialTrack sẽ nỗ lực bảo vệ dữ liệu trong phạm vi hợp lý và phù hợp với yêu cầu vận hành dịch vụ.

7. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện hợp đồng, đáp ứng yêu cầu pháp lý, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và cải thiện chất lượng sản phẩm.

Thời gian lưu trữ dữ liệu campaign, báo cáo, dữ liệu phân tích và thông tin tài khoản có thể phụ thuộc vào phạm vi dịch vụ, hợp đồng, gói sử dụng hoặc yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

8. Quyền của người dùng và khách hàng

Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, người dùng hoặc khách hàng có thể có quyền:

• Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý một số thông tin nhất định.
• Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
• Yêu cầu giải thích về cách thông tin được xử lý.
• Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến bảo vệ dữ liệu.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi về:

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thẩm quyền đại diện trước khi xử lý yêu cầu.

9. Liên kết và nền tảng bên thứ ba

SocialTrack có thể hiển thị, phân tích hoặc dẫn liên kết đến nội dung từ nền tảng, website hoặc mạng xã hội của bên thứ ba.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật, nội dung hoặc hoạt động của các nền tảng bên thứ ba. Việc sử dụng các nền tảng đó chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của từng nền tảng.

10. Bảo mật trẻ em

SocialTrack là nền tảng phục vụ mục đích kinh doanh và chuyên môn, không hướng đến trẻ em. Chúng tôi không chủ đích thu thập thông tin cá nhân của trẻ em. Nếu phát hiện thông tin như vậy được cung cấp cho chúng tôi, vui lòng liên hệ để chúng tôi có biện pháp xử lý phù hợp.

11. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này cùng với ngày cập nhật mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng SocialTrack sau khi Chính sách Bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó.

12. Liên hệ